Đồng cảm và đọc bối cảnh

1. Đồng cảm là gì. Đồng cảm là cố gắng hiểu người khác đang cảm thấy gì từ góc nhìn của họ. Đồng cảm khác thương hại (nhìn người kia từ trên xuống: "tội nghiệp bạn") và khác đồng ý (mình có thể hiểu cảm xúc của bạn mà vẫn không đồng tình với cách bạn làm).

2. Ba bước thể hiện đồng cảm.

• Nghe hết: không ngắt lời, không vội khuyên, không so sánh với chuyện của mình.
• Gọi tên cảm xúc: "Nghe như bạn đang rất thất vọng."
• Hỏi nhu cầu: "Bạn muốn mình chỉ nghe thôi, hay cùng nghĩ cách?"

3. Những câu làm người khác thấy không được hiểu. "Chuyện bình thường mà." "Có gì đâu mà buồn." "Mình còn khổ hơn." "Đáng lẽ bạn phải…". Các câu này có thể xuất phát từ ý tốt nhưng làm nhỏ đi cảm xúc của người kia. Nếu lỡ nói, hãy xin lỗi và hỏi lại: "Xin lỗi, mình nói vội. Bạn đang thấy thế nào?".

4. Đọc bối cảnh trước khi nói. Ba tín hiệu cần để ý: nơi chốn (lớp học, đám tang, tiệc vui); người có mặt (thầy cô, người lạ, bạn thân); tâm trạng người nghe (đang vội, đang buồn, đang căng thẳng). Cùng một câu đùa, nói trong nhóm bạn thân lúc vui là hợp, nói khi bạn vừa trượt học bổng là lạc lõng. Đúng câu nói nhưng sai lúc vẫn là nói sai.

5. Khi người khác gặp chuyện buồn. Không cần nói hay; cần có mặt. Câu ngắn và chân thành là đủ: "Mình rất tiếc." "Mình ở đây nếu bạn cần." Ở đám tang, nói ngắn, giữ trang nghiêm; sau đó vài ngày hỏi thăm lại, vì lúc đó người ta thường cô đơn hơn.

6. Đứng trong giày người khác. Khi có xung đột, thử kể lại câu chuyện từ góc nhìn của người kia: họ thấy gì, lo gì, cần gì. Việc này không bắt mình phải nhận hết lỗi, nhưng giúp tìm được cách nói mà người kia nghe được.